Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – QUY TRÌNH NHANH CHÓNG, MINH BẠCH

Khi lựa chọn một cây vợt Pickleball, bên cạnh chất lượng sản phẩm thì chính sách bảo hành cũng là yếu tố được nhiều khách hàng quan tâm. Với mong muốn mang đến sự an tâm trong suốt quá trình sử dụng, QIS Pickleball áp dụng chính sách bảo hành minh bạch cùng quy trình xử lý rõ ràng, giúp khách hàng được hỗ trợ nhanh chóng khi sản phẩm phát sinh lỗi.
Dưới đây là thông tin chi tiết về chính sách bảo hành vợt Pickleball QIS và quy trình tiếp nhận, kiểm tra, xử lý bảo hành.

Thời gian bảo hành sản phẩm

  • Tất cả các dòng vợt Pickleball QIS đều được bảo hành 12 tháng kể từ ngày mua hàng.
Chính sách này áp dụng cho toàn bộ sản phẩm chính hãng do QIS Pickleball phân phối.
Điều kiện được bảo hành:
Sản phẩm sẽ được tiếp nhận bảo hành khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:
  • Thời gian bảo hành còn hiệu lực.
  • Có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.
  • Có sản phẩm cần bảo hành.
  • Lỗi được xác định là do quá trình sản xuất.
Những lỗi thuộc phạm vi bảo hành bao gồm:
  • Sập lõi.
  • Nứt do lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
  • Biến dạng bất thường trong điều kiện sử dụng đúng hướng dẫn.
Trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành:
QIS Pickleball không áp dụng bảo hành đối với các trường hợp:
  • Va đập mạnh.
  • Rơi vợt.
  • Ngấm nước.
  • Cháy do lửa hoặc nhiệt độ cao.
  • Hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
  • Hư hỏng do sử dụng sai cách.
  • Không xác định được nguyên nhân do nhà sản xuất.

Quy trình bảo hành vợt Pickleball QIS

Để đảm bảo việc xử lý diễn ra nhanh chóng, QIS Pickleball thực hiện quy trình gồm các bước sau:
Bước 1: Tiếp nhận thông tin
Khách hàng gửi:
  • Thông tin mua hàng.
  • Hình ảnh hoặc video mô tả tình trạng vợt.
Thời gian tiếp nhận: 01 ngày làm việc.
Bước 2: Kiểm tra sơ bộ
Đội ngũ kỹ thuật sẽ đánh giá ban đầu thông qua hình ảnh hoặc video để xác định loại lỗi => Thời gian xử lý: 01 ngày.
Bước 3: Thu hồi sản phẩm
Nếu cần kiểm tra trực tiếp, QIS Pickleball sẽ tạo đơn thu hồi và hướng dẫn khách gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành => Thời gian dự kiến: 2-3 ngày.
Bước 4: Kiểm tra chi tiết
Sau khi nhận được sản phẩm, bộ phận kỹ thuật tiến hành:
  • Kiểm tra thực tế.
  • Xác định nguyên nhân.
Đánh giá tình trạng sản phẩm. => Thời gian:1-2 ngày.
Bước 5: Đưa ra phương án xử lý
Sau khi hoàn tất kiểm tra, QIS Pickleball sẽ:
  • Đổi sản phẩm mới.
  • Tiến hành sửa chữa nếu đủ điều kiện.
  • Hoặc thông báo chi phí trong trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành.
=> Thời gian: 2-3 ngày.
Bước 6: Giao trả sản phẩm
Sau khi hoàn tất xử lý, sản phẩm sẽ được gửi lại đến khách hàng => Thời gian: 2-3 ngày.
Tổng thời gian dự kiến: khoảng 7-10 ngày.

Quy trình kiểm tra và phân loại lỗi

Để đảm bảo tính minh bạch, QIS Pickleball áp dụng quy trình phân loại lỗi theo từng trường hợp cụ thể.
Trường hợp 1: Lỗi từ nhà sản xuất
Các dấu hiệu thường gặp:
  • Sập lõi.
  • Nứt do lỗi sản xuất.
  • Biến dạng bất thường.
Sau khi xác nhận lỗi thuộc nhà sản xuất:
  • Đổi sản phẩm mới.
  • Công ty chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.
  • Khách hàng không phát sinh thêm chi phí.
=> Thời gian xử lý khoảng 3-5 ngày.
Trường hợp 2: Chưa xác định được nguyên nhân
Đối với những trường hợp chỉ đánh giá được qua hình ảnh nhưng chưa đủ cơ sở kết luận, QIS Pickleball sẽ:
  • Thu hồi sản phẩm.
  • Kiểm tra trực tiếp tại trung tâm kỹ thuật.
  • Đưa ra kết quả sau khi đánh giá thực tế.
Trong thời gian này, khách hàng chỉ cần phối hợp gửi sản phẩm theo hướng dẫn của bộ phận chăm sóc khách hàng.
Trường hợp 3: Lỗi do người sử dụng
Những hư hỏng phát sinh từ:
  • Va đập mạnh.
  • Làm rơi vợt.
  • Ngâm nước.
  • Tiếp xúc với nhiệt độ cao.
  • Sử dụng không đúng hướng dẫn.
=> Các trường hợp này sẽ không thuộc phạm vi bảo hành miễn phí.
Tùy vào tình trạng thực tế, QIS Pickleball sẽ tư vấn các phương án như:
  • Hỗ trợ sửa chữa nếu có thể.
  • Hỗ trợ đổi sang sản phẩm mới với mức chi phí ưu đãi.
  • Linh hoạt đưa ra giải pháp phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng.
  • Trường hợp sau kiểm tra xác định lỗi thuộc nhà sản xuất
Trong một số trường hợp ban đầu chưa thể xác định nguyên nhân, sau khi kiểm tra trực tiếp nếu kết luận lỗi thuộc nhà sản xuất, QIS Pickleball sẽ:
  • Đổi ngay sản phẩm mới.
  • Miễn toàn bộ chi phí vận chuyển.
  • Ưu tiên xử lý nhanh để khách hàng sớm tiếp tục sử dụng.

Cam kết dịch vụ bảo hành tại QIS Pickleball

QIS Pickleball luôn đặt trải nghiệm khách hàng lên hàng đầu với quy trình bảo hành chuyên nghiệp, minh bạch và rõ ràng. Mỗi yêu cầu đều được đội ngũ kỹ thuật tiếp nhận, kiểm tra cẩn thận và đưa ra phương án xử lý phù hợp nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng.
Chúng tôi không chỉ cung cấp những cây vợt Pickleball chất lượng mà còn đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng thông qua dịch vụ hậu mãi tận tâm, nhanh chóng và đáng tin cậy.